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Cette question a été résolue

Nom et prénom non reconnue

Bonjour,

La SNCF ne reconnait pas mon nom et prénom pour me faire rembourser. j'ai bien reservé avec ma propre CB et avec mon compte en ligne.
Si je vais dans une agence et que je réserve un nouveau billet, ils peuvent me faire la déduction directement?

merci

melanie delalande
melanie delalande
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Si je comprends bien, vous ne parvenez pas à annuler votre billet en ligne.

Vous avez la possibilité d'annuler votre billet par téléphone au 3635 (0.40 euros/min), si vous êtes en possession d'un e-billet réglé par carte bancaire, et si le tarif le permet, il vous sera remboursé directement.

Vous pouvez également vous rendre en gare ou boutique SNCF pour effectuer cette annulation.

Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

Bonne journée,

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