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Cette question a été résolue

Aucune suite à ma demande de compensation garantie G30

Bonjour,
j'ai reçu un message de la part du service garantie g30 le 15/05/2017 m'indiquant que je bénéficie d'une compensation de 50% du prix de mon billet de train. Depuis aucune nouvelle, je n'ai reçu aucun message de votre part contenant un quelconque avoir (je précise que j'ai vérifié ma boite mails, les spams, la corbeille, ...)

Voici le message qui m'a été adressé :

REF DOSSIER : BATBA - 11773288 - 2


Date du voyage : 12/05/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 15 mai 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/05/2017 dans le train n°006130 entre AIX EN PROVENCE TGV et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 125 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UYSBQO. Le montant payé pour votre voyage est de 69.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 34.50 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Pouvez-vous me faire parvenir ce fameux message ?

Cordialement

Thomas Camignani

Thomas Carmignani
Thomas Carmignani

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Autres réponses

Bonjour Thomas,

Lors du traitement de ce type de réclamation, un premier mail est envoyé pour indiquer ce qu'il va se passer (ce que vous avez copié sur votre message) et un second, contenant les bons voyages dématérialisés. Les 2 ayant une adresse mail d'envoi différente, je vous invite à consulter vos spams et courriers indésirables.

Cordialement,

Thomas Carmignani
Thomas Carmignani

Bonjour Thomas,

Je vous confirme qu'après vérification des spams et de ma corbeille, je ne trouve aucune trace du deuxième message dont vous me parlez.

Je vous remercie par avance de m'envoyer ce dernier.

Cordialement,

Martial Gasnier
Martial Gasnier

Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai envoyé de demande de remboursement et depuis rien.
J'ai recu les accusés de reception et le mail qui me dit que je vais recevoir le bon dans quelques jours mais RAS depuis le 17/04/2017.

Cordialement,

Thomas Carmignani
Thomas Carmignani

Bonjour Martial,
après contact du service s'occupant des réclamations à la SNCF, j'ai pu récupérer mon avoir. Le numéro de contact est le 09 69 36 83 78.

Pour vous faire part de mon expérience, le bon d'achat a été envoyé à l'adresse de mon compte fidélité sncf (celui du programme voyageur). L'adresse email rattachée à ce compte est différente de mon adresse voyagessncf.fr et de celle que j'ai rentré pour la réclamation (les deux dernières étant identiques).

Je vous invite à prendre contact avec le service réclamations.

Cordialement,

Martial Gasnier
Martial Gasnier

Je tente d'appeler mais les conseillers ne sont jamais disponibles...

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