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Cette question a été résolue

arte voyageur ne fonctionne pas

Bonjour,
Ma carte voyageur ne fonctionne pas correctement. Je l'avais acheté dans une gare. Je l'ai bien recu, mais je ne pouvais jamais acceder à mon compte de client. Même en demandant un nouveau mot de passe, j'ai jamais eu un mail.... Ce weekend je voulais acheter des billet sur ma carte en gare et le distributeur ne me la même pas reconnu.
Depuis que j'ai cette carte j'ai déjà fait de nombreux trajets et je n'ai n'ai jamais eu de réduction !
Pourquoi ma carte ne fonctionne pas ?

Merci

Fan ny
Fan ny

Bonjour Fanny,

J'ai procédé au renvoi de votre carte Voyageur, vous la recevrez sous 3 semaines.

Pour vos billets non enregistrés, vous pouvez effectuer une réclamation sur le site https://moncompte.sncf.com, dans "Contact", "Par formulaire".

Très belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Fanny,

Afin de pouvoir retrouver votre dossier et vous aider, j'ai besoin d'informations complémentaires et personnelles.
Je vous contacte par mail.

Cordialement,

Bonjour Fanny,

Après avoir effectué des recherches, je constate que vous êtes titulaire d'une carte Voyageur avec un n° différent que celui que vous m'avez communiqué.
votre compte est actif et le dernier voyage enregistré était le 24/11/2016 de Paris à Aix en Provence TGV.

Je vous communique en message privé le n° de la carte Voyageur actif.

Bien cordialement,

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