Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

G30 - trajet non disponible

Bonjour,

Mon compagnon a effectué un trajet PARIS NORD - DUNKERQUE le 25/05/2017, trajet qui a eu 75 minutes de retard. J'ai donc reçu un mail pour bénéficier du remboursement G30. Cependant, une fois que j'ai mis le numéro de dossier et le nom de mon compagnon, quand je dois ensuite sélectionner le trajet, celui-ci apparait barré avec inscrit en rouge en dessous "trajet actuellement indisponible...".

Comment dois-je donc faire pour bénéficier du remboursement ?

Merci d'avance. Bonne journée,

Marion

Marion EVRARD
Marion EVRARD
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Marion,

Le retard de votre train n'est pas encore remonté sur le site G30. J'ai immédiatement signalé au service concerné.

Je vous rassure vous avez 60 jours pour effectuer votre demande.
Merci de patienter quelques jours, si les informations de votre train ne sont toujours pas remontées mardi prochain, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Il vous est possible aussi d'adresser votre demande G30 par courrier :
Service G30 SNCF, CS 69150, 14949 CAEN Cedex 9
(formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...).

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer la référence dossier voyage (6 lettres) du billet de votre compagnon svp ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement.

Marion EVRARD
Marion EVRARD

La référence du dossier est UVYHNO.

Merci d'avance,

Marion

Marion EVRARD
Marion EVRARD

Je m’interrogeais du fait que j'avais reçu un mail m'indiquant que je pouvais aller sur le site.

Je préfère le faire directement sur internet. Je vais donc attendre la semaine prochaine.

Merci beaucoup.

Bonne journée,

Marion

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Très bien Marion,

Bonne journée également.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page