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Question en attente de réponse

Erreur achat billet TER double : remboursement ?

Bonjour,

J'ai acheté en ligne sur voyages-sncf.com un billet TER allez-retour
Varennes sur Allier <> Lyon Perrache (12 Juin 2017)

Je m'y suis mal pris et l'ai acheté en double. En gare on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire.

Sur ce site j'ai trouvé cette adresse : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Mais je ne peux pas saisir mon numéro de dossier (qui contient un chiffre) : le formulaire n'accepte que les numéros de dossiers alphabétiques seulement (sans chiffres).

Comment faire pour me faire rembourser le 2nd billet ?

Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,

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