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Probleme remboursement retard

Bonsoir,

Nous devions effectuer le trajet Paris Gare de Lyon - Valence Ville le jeudi 25 juin via le TGV 6195 de 17h45.
Il est apparu que la plupart des places ont été vendues en double, nous nous sommes retrouvés debout, sans place comme la moitié des voyageurs.
Un autre train a été affecté afin de résoudre ce capharnaüm, nous avons donc dû traverser la gare entière pour avoir ce nouveau train, avec des agents très désagréables avant de monter dans celui ci.
Nous sommes au final arrivé à Valence à 20h50, soit plus de 30 minutes après l'horaire normale (20h12),
Il est impossible de faire une réclamation via le formulaire G30 qui doit prendre en compte le train initial que nous n'avons pas pu prendre.
Merci donc de nous indiquer comment faire pour être remboursés.
Clara

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clara,

Je comprends votre demande, aussi je vous invite à effectuer une réclamation, en suivant le cheminement "voyage", "garanties voyage" puis "autres garanties", via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....
Dans l'encadré concernant les commentaires, je vous invite à bien détailler l'incident.

Cordialement,

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