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Cette question a été résolue

Accés Compte Voyageur - Mot de passe oublié et adresse e-mail qui n'existe plus

Bonsoir,

J'ai une carte de fidélité Voyageur (381677110) depuis plusieurs années mais je n'ai plus accès à mon compte car j'ai oublié mon mot de passe et l'adresse email associée n'existe plus depuis quelques temps déjà.

Comment faire pour remplacer l'ancienne adresse e-mail par la nouvelle ?
Dois-je appeler le 3635 pour faire faire la modification dans mon compte ?

Merci d'avance,

Cordialement,

Véronique

VERONIQUE N
VERONIQUE N

Bonjour Véronique,

Aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 08/11/2015.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

En ce qui concerne le billet pour la semaine prochaine, importez-le depuis l'application SNCF en m-billet.
Il est impossible de réactiver votre carte voyageur, par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Véronique,

Après vérification, votre compte est inactif depuis début 2015, aussi, je vous invite à ré-adhérer au programme fidélité, en mettant une adresse mail différente de celle utilisée lors de votre précédente inscription, via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription.

Cordialement,

VERONIQUE N
VERONIQUE N

Bonsoir Thomas,

Est-ce que ça va désactiver ma carte de fidélité en cours ?
J'ai réservé un billet de train pour la semaine prochaine avec dématérialisation sur ma carte Voyageur.

Apparemment, quand on refait une inscription, on nous renvoie une nouvelle carte. Y'a-t-il un moyen de rattacher une carte qu'on possède déjà ?

Merci d'avance,

Bonne soirée,

VERONIQUE N
VERONIQUE N

Bonsoir Thomas,

Je vous remercie.
J'ai pu importer mon billet dans mon application.

Cordialement,

Véronique

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