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Echange de billet impossible

Bonsoir,
Avant mon départ hier, j'ai voulu échanger mon billet de train Pau/Paris de 19h08 (billet échangeable avant le départ) en gare de Pau, mais il n'y avait personne aux guichet et aucun des distributeurs n'a accepté l'échange. J'ai racheté un billet pour le même trajet sur le train de 19h42.
Comment puis-je me faire rembourser le billet que je n'ai pas utilisé et que j'ai été dans l'impossibilité de changer?
Merci,
Cdt,
MdM

Mathieu AUGIER DE MOUSSAC
Mathieu AUGIER DE MOUSSAC

Bonjour Mathieu,

Je vous invite à faire une réclamation par courrier à l'adresse suivante : SNCF SERVICE RELATION CLIENT 62973 ARRAS CEDEX 9 Et de joindre votre billet de train original.

Cordialement,

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