Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème d’identification Garantie G30

Bonjour,
Mon train ayant eu deux heures de retard hier, je souhaite faire fonctionner la garantie G30. Or, la plateforme indique que mon nom n'est pas associé au numéro de réservation. Ce sont pourtant les bonnes informations (qui sont disponibles dans mon appli SNCF et dans le mail de confirmation d’achat du billet). Comment faire ?
Merci d'avance
Gaëlle

Bonjour Paule,

Vos noms et prénoms n'ont pas été saisis lors de votre réservation en ligne.
C'est pourquoi ce message apparaît : "Une ou plusieurs données ne respectent pas le format habituellement utilisé".
Je vous invite à effectuer votre demande par courrier postal à l'adresse suivante :
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9
(formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...)

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaëlle,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer la référence dossier voyage (6 lettres) de votre billet s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement.

paule martin
paule martin

sur g30, le nom n'est pas accepté,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page