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Cette question a été résolue

Pas accès à mon espace fidélité

J'ai perdu ma carte de fidélité, mais quand je déclare ca sur internet, on me dit que le numéro n'existe pas. Si j'essiae de réinitialiser mon mot de passe, je ne reçois aussi aucun mail. pourriez-vous m'aider à accéder à mon compte?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 22/10/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Après vérification, votre compte est inactif depuis Janvier 2017, aussi, je vous invite à ré-adhérer au programme fidélité, en mettant une adresse mail différente de celle utilisée lors de votre précédente inscription, via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription.

Cordialement,

Je voudrais savoir ce qui s'est passé avec mes points cumulés et pourquoi mon compte est en "inactif". Je voudrais également vous demander pourquoi utiliser une autre adresse mail, car je n'en ai qu'une et j'aimerais bien recevoir mes informations sur ce compte là. Si mon compte est inactif, pourquoi je ne peux plus utiliser mon adresse mail à moi?

Je me demande également pourquoi je n'ai pas été informé sur le fait que mon compte est inactif, pendant que j'ai continué à mettre le numéro de ma carte de fidélité quand j'achetais des billets sans problème (encore la semaine dernière).

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Cindy,

Renseignez une adresse mail différente de celle utilisée lors de votre précédente inscription.

Cordialement,

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