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oubli contrôleur carte enfant+

Bonjour, j'ai acheté des billets pour le TER DIJON PARIS 17764 mais celui-ci était surchargé, impossible d'avoir une place assise et je voyage avec mes 2 bébés. Donc après avoir posé la question au contrôleur, nous sommes montés dans le TGV DIJON paris (009226) qui partait à la même heure pour avoir une chance d'arriver chez nous ! nous avons vu immédiatement avec le contrôleur qui nous a fait repayer des billets pour le TGV mais il était assailli de questions par le monde à bord donc dans la précipitation il n'a pas compté notre carte enfant + et nous a fait payer des billets au prix normal. Lorsque nous l'avons réalisé il était tôt tard donc il a apposé une note sur le billet afin de nous faire rembourser le trop plein. comment procéder pour ce remboursement ? il n'est pas possible en gare ni par votre formulaire car le titre de transport imprimé dans le train n'a pas de référence dossier. Merci

ilana martelet
ilana martelet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ilana,

Comme le précise Michael P. je vous conseille de réaliser votre demande de remboursement par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement les billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Vous pouvez adresser votre demande par courrier au :
Service relation Clientèle SNCF - 62973 Arrras cedex 9.
Cordialement

ilana martelet
ilana martelet

Bonjour je ne comprends pas , au guichet SNCF de la gare la dame m'a dit qu'il suffisait d'envoyer ma demande par mail avec la copie des billets et que j'aurais une réponse sous 5 jours.

michael P.
michael P.

Bonjour,
vous pouvez utiliser le lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Mais l'absence de n° de dossier risque de produire le même effrt qu'n gare.
Cordialement.

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