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Cette question a été résolue

Remboursement d'un billet acheté dans le train

Bonjour,

Ayant mal compris le fonctionnement de la carte voyageur, j'ai pris un TGV Paris-Lyon en pensant que mon billet se trouvait sur ma carte voyageur alors qu'il était à retirer à une borne.

Le contrôleur m'a donc demandé de payer un nouveau billet dans le train (ce que je comprends parfaitement pour des raisons d'assurance) d'un montant de 112euro, m'indiquant que je pourrais me faire rembourser le billet que j'ai déjà acheté à un guichet. Sauf que mon billet acheté précédemment est d'un montant de 29euro!

Comment puis-je me faire rembourser le billet acheté dans le train à 112euro plutôt que celui à 29€?

Merci par avance pour votre réponse

Gabriella Feldman
Gabriella Feldman
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gabriella,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne depuis votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/ (rubrique Contact)

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement les billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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