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Remboursement billet acheté avec bon voyage

Bonjour,

J'ai fait annulé des billets en gare. Comme ils avaient été payés partiellement en bon voyage, on m'a dit de faire une réclamation sur internet, que je serai remboursée plus rapidement que par questionnaire papier. On m'a dit de mettre mon RIB dans ma demande et on m'a donné l'adresse de ce site. Alors déjà c'est le parcours du combattant pour trouver le formulaire correspondant, et encore même pas sûr que ce soit le bon. On m'a demandé un numéro de train alors que moi c'est un aller-retour complet que je souhaite me faire rembourser. Et jamais on m'a demandé de RIB dans ce formulaire ! Cela fait maintenant 15 jours que j'attends un remboursement et au moins une réponse. Donc merci de traiter mon dossier QCSVFT rapidement pour me rembourser les 148 euros !!!

Diane Odoguy
Diane Odoguy
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Diane,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne depuis votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/ (rubrique Contact).
Merci de suivre ce chemine d'accès : "Billet"; " Informations commerciales et tarifaires".
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation et votre référence dossier voyage.

Vous pouvez aussi réaliser votre demande de remboursement par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement les billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Diane Odoguy
Diane Odoguy

Merci pour votre réponse.
J'ai refait une demande via le formulaire.
Par contre je ne vois pas bien comment je pourrais joindre les billets originaux, étant donné que tout était sur ma carte de fidélité. Et quand bien même, on m'aurait repris ces billets quand je les ai annulé en gare !!!

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Je vous en prie Diane,

Dans ce cas, je vous invite à préciser les références dossiers voyages des billets.

Cordialement.

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