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Cette question a été résolue

G30 - Bon achat non reçu

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu le bon d'achat annoncé dans le mail ci-dessous, reçu le 13/02/2017.
Je souhaite le déduire d'une très prochaine commande. Merci de me l'adresser au plus vite.
Cordialement

Ref DOSSIER : BATBA - 11267494 - 2
Date du voyage : 04/02/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen cedex 6, le 13 février 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/02/2017 dans le train n°005983 entre PARIS BERCY et CLERMONT FERRAND. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TXUSTH. Le montant payé pour votre voyage est de 41.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN CEDEX 6
Avec toute mon attention,L'équip
pe G30 SNCF.

JULIEN RABIER
JULIEN RABIER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,
Votre bon à bien été envoyé, je vous invite à vérifier vos spams ou à défaut à contacter le support Bon d'achat Digital au 09 69 36 83 78 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur), ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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