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Un ami rate son OuiBus à cause du retard d'un TER

Bonjour,
Ce matin un ami a prit un TER Valence Ville - Lyon Part Dieu (n°17706) prévu à 9h34. Ce train est arrivé en retard. Mon ami n'a donc pas pu prendre sa correspondance à 10h51 pour se rendre à Lyon Perrache (TGV n°886615). Il aurait toute fois pu prendre le train suivant, mais le 1er train était tellement bondé qu'il n'a pas pu en sortir à temps.
Il n'a donc pas pu rejoindre la gare de Lyon Perrache où il devait prendre un OuiBus pour Paris Bercy à 11h30.
Il a payé ce voyage en bus 59€. De plus, le bon d'achat qu'il a utilisé pour payer une partie de cet argent n'a même pas fonctionné, mais c'est encore autre chose.
Quand il est allé à l'accueil de la gare de Lyon Part-Dieu, on ne lui a proposé aucune solution. Aucun remboursement. Rien.
Il a donc dû débourser 30€ de plus pour acheter un billet de TER pour se rendre à Paris.

Comment se fait-il qu'il n'ait bénéficié d'aucune aide, sachant que la filiale OuiBus appartient à la SNCF ? Pourquoi ne lui a-t-on pas proposé de monter dans un TGV en direction de Paris ? Pourquoi la SNCF s'est jugée irresponsable du retard de ce train ?

Mylène GIBERT
Mylène GIBERT
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Mylène,

Je vous invite à contacter le service client TER Auvergne-Rhône-Alpes par le lien suivant:
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Cordialement.

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