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Cette question a été résolue

propreté dans les trains

je viens de faire un turin paris train 9248 du 27/05 places 65 et 66 voiture 1 et j'ai été attristée par l'impression de crasse en entrant dans le train : la moquette n'est pas tres nette et peluche. Plus grave, en fin de trajet, l'unique WC de cette voiture était dans un état de saleté et de puanteur dépassant l'imagination. Bien sûr , la formule evut qu'on laisse cet endroit dans l'etat ou on aimerait le trouver, en l'occurrence, la chasse d'eau n'avait jamais été tirée et des papier très sales avaient été déposés dans la poubelle qui débordait.Pour ce qui est de la chasse d'eau, je pense qu'il faut a minima revoir la signaletique car le bouton n'est pas à une place habituelle et peut être caché par du papier toilette déroulé. Le contraste est choquant par rapport aux trains italiens.

Bonjour Odile,

Je comprends votre mécontentement et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre voyage du 27/05/2017.

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée, afin de déterminer une éventuelle compensation.

Cordialement,

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