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Cartes Voyageurs non reconnues

Bonjour,
Je souhaite acheter une nouvelle carte senior (j'en ai eu une il y a deux ans, mais je ne l'ai pas renouvellée l'année suivante et je n'ai plus le numéro de cette dernière en ma possession)
Problème N° 1 : Lorsque je me connecte à mon compte voyage-SNCF.com, ma carte fidélité voyageur associée à mon profil ne correspond pas à celle que j'ai physiquement en ma possession. Quelque soit celle que je renseigne lors de l'achat de ma carte senior, aucune des deux ne semble fonctionner. Que faire ? Pouvez me confirmer la carte à utiliser et à coupler avec ma carte senior SVP ?
Détails des cartes :
Carte associée à mon compte voyage-SNCF.com : 29090109 XXXXXX262
Carte physiquement en ma possession : 29090109 XXXXXX034

Problème N°2 : Lorsque je tente d'acheter une carte Senior sans renseigner le numéro de carte de fidélité, il reconnait que j'ai déjà eu une carte senior auparavant et me demande d'effectuer un renouvellement au lieu d'un achat. Or, comme indiqué précédemment, je n'ai plus le numéro de carte en ma possession. Que faire ? Pourriez vous me recontacter rapidement pour m'aider à débloquer la situation et profiter de la promotion carte à 29 eur ? Par avance merci beaucoup pour votre aide sur ces sujets. Cordialement. Nicole

Nicole
Nicole
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicole,

1) je vous contacte en message privé votre numéro de carte sénior.

2) votre compte voyageur est resté inactif pendant 2 ans votre carte voyageur à expirée.
je vous invite à vous inscrire par ce lien : https://moncompte.sncf.com.

Cordialement.

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Autres réponses

Nicole
Nicole

Bonjour,
merci beaucoup de cette réponse qui m'a permis de prendre ma carte sénior.
Pouvez-vous supprimer ce fil de discussion ou tout le moins supprimer les informations de mes cartes sur cet espace public. En vous remerciant. Cordialement,
Nicole

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