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remboursement billets TER payés en ligne et sans avoir de e-billet ou email avec tickets

Bonjour
Le 15 mai j'ai effectué plusieurs achats SNCF en ligne dont 2 billets TER pour un Alès-Nimes. A la fin de la transaction de paiement validé (débité sur mon compte bancaire), j'ai eu un écran blanc sans avoir eu aucun billet à télécharger/imprimer, et sans recevoir aucun mail de confirmation avec un éventuel billet attaché.
Je me suis donc rendu en gare près de mon domicile (nord), où il m'a été répondu qu'ils ne savaient pas retrouver et qu'il fallait appeler le service client TER...là, même réponse ! Une fois à Alès, je me suis rendu à la gare où la même réponse m'a été faite, une fois de plus, en m'indiquant que la seule solution était de racheter 2 tickets et ensuite de faire la réclamation sur internet pour le remboursement !!
Me voici ! J'ai donc du racheter 2 billets TER (1 billet adulte et 1 billet 12-25ans)
Je tiens à votre disposition la copie de mon compte bancaire où figure le débit des 17.40 euros du 15/05 (jour où j'ai également acheté 2 autres billets TER dans le sens Nimes-Alès, et des billets de TGV Ouigo dans le sens Nord- Sud, puis retour).
J'ai aussi à disposition, les nouveau billets TER achetés en gare et compostés (là aussi, avec le récepissé de paiement).
Merci de bien vouloir me communiquer la marche à suivre pour ce remboursement suite à ce dysfonctionnement (et qui m'a fait perdre du temps au passage !)
Comptant sur votre professionnalisme
Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cedric,

Je vous invite à contacter le service TER de votre région en ligne ici :
https://www.ter.sncf.com/languedoc-roussillon/contacts
Vous avez la possibilité de les joindre soit en ligne ou par téléphone.

Cordialement,

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