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Cette question a été résolue

Carte voyageur non reconnue malgré de nombreux voyages

Bonjour,

Ma carte Voyageur n'est plus reconnue lors que je réserve mes billets, et en gare SNCF ils ont été incapables de la retrouver dans leurs fichier, comme si elle n’existait pas.

Ma carte était valide lors de mon voyage le 05/07/2016, j'ai un billet en ma possession le prouvant. Mais elle n'avait semble-t’il pas fonctionné sur mes deux voyages précédents en juin (je n'ai plus les billets pour vérifier) et n'a plus fonctionné sur les suivant à partir d'aout. Or, depuis, j'ai effectuer plus d'une dizaine de voyages avec une carte qui ne fonctionne plus et qui ne DEVRAIT PAS être désactivée puisque j'ai pris le train en juillet, en aout, en novembre, en décembre de l'année dernière, et en février de cette année. Il n'y a donc jamais eut 24 mois d'arrêt ! J'aimerais pouvoir faire en sorte que ma carte fonctionne de nouveau, et surtout que mes voyages qui n'ont pas compter, soit comptabilisés justement car il me semble avoir droit aux réduction associées du fait de mes 19 voyages.

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour Noriane,
Une réponse vous avait été adressée le 05/06 en vous demandant de vous réinscrire.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Noriane,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Belle journée,

Bonjour Noriane,

J'ai fait remonter votre dossier aux services techniques, ceux-ci reviendront vers vous dès que la résolution de cette anomalie sera effective. Je vous invite à patienter.

Cordialement

Bonjour Lucie,

Merci de votre réponse, mais je ne sais pas comment fonctionne la mise en contact privé ? De quelles informations avez-vous besoins pour que je puisse vous les fournir ?

Merci, Cordialement.

Valéry Fogarty
Valéry Fogarty

Bonjour, je suis inscrite au programma Escapades et le numéro de ma carte est le : 290901 09 3196 6450 3 et j'ai fais de nombreux voyages je n'ai jamais reçu de points. Je vous remercie de mettre à jour mon dossier afin de pouvoir bénéficier d'avantages sur mon prochain voyage.

Bonjour Valéry,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 29/09/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

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