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Cette question a été résolue

demande de remboursement suite à un changement de CB

Bonjour
Je voudrais savoir i qqn peut me dire combien de temps prend le rbsm sncf
j ai envoye un accuse , j ai eu la reception de cet accuse , je suis donc sure que le service d arras l a reçu .
j ai achete des billets via le net aller retour qql mois avant ma date de mon voyage en Avril aevc ma cB .Or au moment de le sretiorer qql jours avant , on m a demande d emettre ma CB ds le lecteur , or c etait mla nouvelle cB .Personne n a voulu me remettre mes billets , j ai presente plein de preuves , ma mere etait avec moi sa carte d didentite ,etc....
elle s est engagee , on a montre nos releves , or rien . Il a fallu que j en rachete d autres ;
le guichetier m a donc dit ecrire à arras ,je l ai fait et à ce jour rien . J ai joint ds mon courrier ttes les photocopies necessaires ; Je me demand ece qui se passe . J achete à la sNCF car mon grand pere a ete tres longtemops controleur pour la boite mais au final , c est quoi la difference avec une compagnie low coast ? Et il est inadmissible de ne pas avoir qqn au bout du telephone ;
merci bcp

ingrid muller
ingrid muller
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ingrid,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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