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Remboursement renouvellement carte jeune

Bonjour,

Je souhaitais renouveler ma carte jeune afin de profiter du tarif à 40€.
Lorsque je suis allé sur le site, j'ai fait une erreur concernant la date de début de renouvellement, et ai voulu la modifier.
En rechargeant la page et en modifiant la date pour indiquer celle qui me convenait, le site m'a indiqué que j'avais déjà une commande de renouvellement en cours et que je ne pouvais donc pas modifier cette date.
J'ai attendu quelques jours puis ai re-tenté l'opération, toujours sans succès.

Comme j'avais besoin d'une carte jeune, j'ai fini par appeler votre service client pour en commander une nouvelle (au tarif de 50€, le 4 mai 2017).

La personne que j'ai eue au téléphone m'a indiqué qu'en vous contactant via ce formulaire, je pouvais me faire rembourser des 10€.

En vous remerciant par avance.

Yvan

Yvan
Yvan
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Yvan,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement un copie de votre carte jeune, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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