Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Numéro de fidélité sous une semaine pas encore là

Bonjour,

J'ai bien recu le mail qui confirme mon inscription. Cependant, je voyage aujourd'hui et n'ai pas encore reçu le numéro de fidélité qui m'était promis sous une semaine.
Merci par avance pour votre aide,
Christophe

Christophe Bultel
Christophe Bultel

Bonjour Christophe,

Je comprends votre mécontentement et je vous adresse toutes mes excuses pour le parcours d'adhésion difficile que vous avez subi, aussi, je tiens à vous apporter les informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Après avoir effectué des recherches, je constate que vous êtes titulaire d'une carte Voyageur depuis le 16/05/2017, cependant, un dysfonctionnement interne la rend inactive provisoirement. J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de cette anomalie, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

En ce qui concerne la promotion de la carte Week-end, je vous invite à effectuer une demande, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Christophe,

Il semblerait que votre adhésion n'ai pas fonctionné correctement.
Je vous invite à vous réinscrire en utilisant une autre adresse mail que pour la première adhésion.

cordialement,

Christophe Bultel
Christophe Bultel

Bonjour Thomas et merci pour votre aide.
Je résume mesa ventures pour commander une nouvelle carte de fidélité:
1. Je viens d’acheter une carte d’abonnement. Je souhaite la dématérialiser. J’apprends que cela n’est possible qu’avec une carte de fidélité. Pour dématérialiser mon abonnement il faut d’abord que je commande… une autre carte que l’on m’enverra par courrier. Je suis surpris mais je n’ai pas le choix.
2. Ayant oublié mon mot de passe, je clique sur « Mot de passe oublié ». Je ne reçois pas de mail.
3. J’appelle le service client où j’apprends que comme mon adresse mail a été associée à une carte devenue inactive depuis plusieurs années, je dois utiliser une autre adresse email. Je suis surpris mais je n’ai pas le choix.
4. Je m’inscris avec une 2ème adresse mail. Je fais une demande d’inscription. Je reçois un message de confirmation. Je valide mon inscription. Vous m’apprenez une semaine plus tard que l’inscription n’a pas fonctionné, suite à ma demande.
5. Je tente une nouvelle inscription, avec une nouvelle adresse mail. Je reçois le message de confirmation dans lequel on me demande de valider mon inscription. Je clique sur le lien de validation….et je tombe sur une page où il est écrit : « Erreur d'activation. Un incident technique est survenu ».

J’y mets du mien mais j’arrive lentement à cours de solutions. Je serais reconnaissant de toute aide supplémentaire que vous pourriez m’apporter.

Ensuite, au lendemain de l’achat de ma carte weekend (15 mai), je reçois un mail m’informant d’une réduction du prix de la carte jusqu’au 30 mai (29€ au lieu de 75€). Est-il possible de bénéficier d’un geste de la part de la SCNF dans ce cas précis ?

Cordialement,
Christophe

Christophe Bultel
Christophe Bultel

Bonjour Lucie et merci pour votre aide.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page