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Question en attente de réponse

Paiement refusé mais débité !

Bonjour,
j'ai réservé un voyage AR Bordeaux > Paris pour juin. Au moment du paiement, une fois le numéro de CB validé, erreur sur le site: "votre demande n'a pu aboutir, merci de renouveller ultérieurement". Je rééssais un peu plus tard, et là même histoire.
Sauf qu'après, je reçois 2 mails confirmant l'assurance voyage que j'avais souscrite à chaque fois ! et me voilà débiltée de 2 voyages + 2 assurances, alors que je n'ai reçu aucun mail de confirmation ni numéro de dossier.
Après appel à la SNCF + mail "contactez nous > mail > question sur un trajet > paiement" + dialogue tchat ... je n'ai toujours aucun retour hormis "on reviendra vers vous".
Cela fait presque une semaine, je suis à découvert en réson de ce double débit et sans réponse. Que dois-je faire ????
Je précise que je n'ai aucune réponse non plus de la part de l'assurance pour annuler le débit en trop... merci Allianz et la SNCF ! je suis trés mécontente de cette absence de SAV (et de mes futurs agios).

Marie
Marie

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si lincident a eu lieu sur voyages-sncf, vous pouvez appeler le n° non surtaxé :

0970 60 99 60

En parallèle contactez votre banque.

Cordialement

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