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Cette question a été résolue

remboursement amende suite perte carte jeune

bonjour,
le vendredi 12 mai ma fille s'est présentée spontanément au contrôleur suite à la perte de sa carte jeune. il lui a été demandé de payer 35€. chose faite par carte bancaire. le contrôleur lui a stipulé qu 'elle pourrait être remboursé . nous nous sommes présentée a la gare nous avons payée 15€ pour refaire sa carte jeune mais la personne du guichet n a pas voulu nous rembourser l amende de 35€ car le contrôleur a omis d'indiquer son nom et prénom sur le coupon de l amende ( il a indiqué ses coordonnées sur son billet )
merci de m'indiquer quelle procédure adopter pour pouvoir être remboursé des 35€( nous avons tout les justificatifs en autre possession)

MARTINE THIBAUT
MARTINE THIBAUT
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Très bien Martine,

Le service Relation Client reviendra vers vous dès que possible.

Bien à vous.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour votre réclamation :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement les billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

MARTINE THIBAUT
MARTINE THIBAUT

Bonjour ,
j ai déjà remplie hier le formulaire et joints les justificatifs à ma réclamation

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