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Cette question a été résolue

mécontantement suite reclamation G30

Bonjour,

Jeudi 18 mai sur mon trajet Aix Gare TGV/Paris gare de Lyon, 76 min de retard (idem pour le retour du lendemain 41min). J’ai donc fait ma demande sur le G30.On me demande de saisir soit remboursement soit bon d’achat. Forcement avec plus d’1h de retard je choisis remboursement et là je me rends compte suite à la confirmation de prise en compte que l’on l’adresse un « bon d’achat » équivalent à 25% de mon billet.
Aussi, je souhaiterais que l’on m’explique pourquoi on nous donne le choix si finalement ce n’est pas le cas. Et j’aimerais comprendre pourquoi pour un retard de 40min on vous octrois 25% et idem pour un retard de 1h16 soit presque le double.

J’avoue être très mécontente de ces retards cumulés en 24h sachant que pour le retour, le retard a été annoncé 10 min à peine avant le départ du train

Merci de votre réponse !

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

La compensation par virement bancaire en euros est possible à partir de 1 heure de retard, et si les coordonnées bancaires (BIC-IBAN) sont fournies lors de la demande.

Vous aviez bien la possibilité de demander votre compensation sous forme de virement ; il s'agit sans doute d'une erreur technique lors de votre demande G30.

Les modalités de compensation dépendent du retard du train à l’arrivée, retrouvez toutes les conditions ici : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Marjolaine,

Je vous confirme que mon train avait bien 76 min de retard (soit 1h16). J’ai bien rentré mes coordonnées bancaire je m’en souviens encore car j’ai dû m’y reprendre à 2 fois.
Donc c’est bien ce que je dis non seulement ca n’a pas été pris en compte en remboursement et en plus on me propose d’office un bon d’achat.
Ca fait beaucoup, non seulement sur un trajet A/R un retard sur chacun des trajets et la quand on fait la bonne manipulation ce n’est pas pris en compte.

Aussi, ce que je souhaite c’est que ma demande précédente soit annulé (je n’ai pas utilisé le bon d’achat) et que je puisse de nouveau la ressaisir.

Merci d’avance d’accéder à ma requête

Bonjour,

Oui c'est bien cela. Sinon pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier voyage en 6 lettres ?
Sans réponse de votre part, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Cordialement,

Bonjour,

Effectivement, j'ai bien reçu un bon digital dont d'une part je n'ai pas l'utilité à date et d'autre part j'avais initialement fait une demande pour un remboursement.
C'est donc ce que je souhaite aujourd’hui. Que l'on m'annule le bon digital pour que je puisse refaire ma demande de remboursement par virement.

En effet, comme expliqué plus haut j'avais fait la bonne demande mais qui n'a pas ete prise en compte . De plus je rappelle que j'ai eu sur mon amler 76 min de retard et 41 sur le retour :(

Cdt
Caroline

Bonjour Caroline,

Dans ce cas, je vous invite à contacter la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), service ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Bonne journée,

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