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Retrait en gare carte jeune

Bonjour,
J'ai acheté en ligne une carte jeune avec pour date d'activation le 25/05/17. Or j'ai choisi de la récupérer via envoi postal.
Cependant, Le 25/05, je dois voyager mais je n'ai toujours pas reçu ma carte jeune. À l'heure de réserver le billet je ne sais pas quoi faire...
Pourrais je retirer ma carte jeune en gare avant d'embarquer ? Ou présenter le mail de commande au contrôleur en expliquant La situation peut suffire ?
Merci d'avance

Thyfaine
Thyfaine

Bonjour,

Votre carte Jeune n'est pas encore associée à votre carte Voyageur, vous ne pouvez pas encore dématérialiser celle-ci.
Seul le duplicata est possible en gare ou boutique SNCF.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Thyfaine,

Vous pouvez passer au guichet d'une gare SNCF pour réaliser un duplicata de carte jeune ( 15 € de frais ).
Si vous avez adhéré au programme de fidélité vous pouvez
bénéficier du service de dématérialisation, vous avez deux possibilités :
1/ Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte Jeune" ou sur "Adhérer".
2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte Jeune".

Cordialement,

Thyfaine
Thyfaine

Bonjour Thomas,
Je ne souhaite pas effectuer de duplicata, du moins pas le payer car je ne suis pas responsable de cette situation.... c'est la SNCF qui n'a pas effectué l'envoi à temps...

Thyfaine
Thyfaine

Bonjour Lucie,

Oui, La référence De dossier est Le RQZXKE
J'ai tenté une dématérialisation mais je ne sais pas si Le programme Jeune a été pris en compte.
En vous remerciant

Merci Thyfaine pour ces informations.

En effet votre carte jeune a bien quitté nos services le jour de votre commande, soit le 17 mai et a été envoyée à votre adresse à Dijon.

Pour un cas comme celui ci, vos frais de duplicata pourront vous etre remboursés par la suite par le service clientèle.

Cependant, comme vous êtes adhérente à notre programme de fidélité, vous pouvez dématérialiser votre carte jeune.
Je vous confirme que cette démarche n'a pas fonctionné.
Avez vous essayé par le site ou par l'application SNCF Thyfaine?

Dans l'attente de votre réponse.

Thyfaine
Thyfaine

Lucie,

J'ai essayé de Le faire depuis Le site internet et depuis l'application mais je ne crois pas que cela fonctionne...
Merci

Bonjour Thyfaine,

Avez vous reçu ce matin votre carte jeune?
Avez vous tenté de la dématérialiser à nouveau sur l'application SNCF?
Nous ne rencontrons aucun problème actuellement pour ce type d'opération.

Dans l'attente de vous lire,

Thyfaine
Thyfaine

Bonjour Lucie,

La démarche de dématérialisation ne fonctionne toujours pas, j'ai essayé de joindre le 3635 plusieurs fois mais les conseillers sont déjà en ligne. Pouvez-vous me dire que faire, mon voyage est demain ?!
Merci d'avance

Thyfaine
Thyfaine

Lucie,

Non je n'ai pas reçu ma carte.
J'ai essayé de Le faire via internet mais je ne vois aucun onglet à propos de La carte jeune sur le site.
Sur l'application, lorsque je connecte ma carte voyageur, je peux ensuite afficher les détails mais on ne me propose pas de La dematerialiser. Comment faire ?
Merci

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