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Mon train est arrivé avec 45min de retard mais il est indiqué comme non éligible sur le site G30, comment faire ?

Mon train Toulouse Matabiau - Lyon Part Dieu du 21 mai départ à 17h50 est arrivé à destination avec 45 minutes de retard. Plusieurs à. Êtres dans le train nous ont informé que nous pouvions être remboursés d'après la charte G30, cependant, le site indique que ce train a eu 15 minutes de retard.
Pouvez-vous faire remonter ce problème afin que nous puissions envoyer le formulaire de compensation ?
Cordialement
CB

Chiquitta Beligon
Chiquitta Beligon

Bonjour,

Je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Sinon vous pouvez adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de votre billet, du récépissé de paiement de la contravention et de tout document ou justificatif que vous jugeriez utile.

Cordialement,

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