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Récupérer code avantage lors d'un échange

Bonjour,
J'ai obtenu un code avantage suite à un retard, celui-ci est valable jusqu'en Avril 2018. Je l'ai utilisé pour l'achat d'un billet. Aujourd'hui je souhaitais échanger ce billet, mais pour le nouveau billet j'ai seulement posé une option, donc je ne l'ai pas encore payé. J'ai lu que le code avantage était définitivement perdu une fois le billet annulé ou échangé, mais j'ai aussi lu que lors d'un échange en boutique SNCF on ne perdait pas le code avantage, on pouvait le réutiliser. Je me suis donc rendue en boutique SNCF mais les agents n'ont pas su me répondre...(ils ne savaient pas que le code pouvait être récupéré en boutique)
Je ne souhaite pas forcément utiliser le code sur le nouveau billet mais peut-être sur un autre sur lequel je ne mettrais pas d'option, mais est-il définitivement perdu, même si je n'ai pas procédé au paiement de l'échange?
Je vous remercie d'avance.

Nadia Le Moigne
Nadia Le Moigne

Bonjour,

S'il s'agit d'un échange, vous ne perdrez pas votre code avantage.
Par contre, s'il s'agit d'une annulation du billet original, vous le perdez.
Cordialement,

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