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Problème de formulaire G30 étape 2 - Identification impossible

Bonjour,

j'ai effectué le 05/05/2017 le trajet Grenoble - Montpellier (ref : SJQWNG).
À la correspondance au départ de Valence prévu à 20:29, le tgv est parti avec environ 40 min de retard.
Depuis, j'ai tenté à plusieurs reprises de remplir le formulaire G30. Néanmoins à la deuxième étape, lorsque l'on demande mon nom, on me répond que "Aucun voyageur n'a voyagé" sous ce nom. J'ai tenté différentes tournures de nom (ce qui était écrit sur mon billet, inverser nom et prénom, avec et sans accent ...), différents supports (appli mobile, site internet ...), je ne parviens pas à être identifiée.
À quoi est-ce dû ? Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Je vous invite à saisir uniquement votre nom de famille dans le champ "NOM" (deuxième étape) : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bien cordialement,

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