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Pourquoi tant de retard à renouveler une carte Famille nombreuse ?

Trois semaines après avoir expédié formulaire, chèque et photo pour un simple renouvellement d'une carte famille nombreuse, j'espérais recevoir ladite carte puisque c'était le délai de délivrance indiqué sur votre site. Las, après avoir appelé l'assistance téléphonique (payante) de la SNCF, on me dit que le dossier n'est même pas encore enregistré et on me propose de vérifier si le chèque est encaissé : il ne l'est pas !
La raison de ce retard, parmi tant d'autres signalés ici et sur la Toile, n'est-elle pas n'est-elle pas que -s'agissant d'un service à vocation sociale- il est sous-doté et totalement négligé par l'entreprise, au mépris des clients ?

Bertrand PERISSE
Bertrand PERISSE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin d'avoir plus de renseignements sur le suivi de vos cartes Familles Nombreuses, je vous invite à les contacter au 3635 dites "Familles Nombreuses", ou tapez le #64 (0.40€ TTC/min hors coût éventuel de votre opérateur).

Le service est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30, excepté les jours fériés.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
la confection des cartes FN est gérée par l'État.
Cordialement.

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