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Question en attente de réponse

Trajet Bruxelles - Strasbourg

J'ai acheté des billets le 15 mai pour un trajet de Bruxelles à Strasbourg via Lille Europe par le Thalys. Il se trouve que le Thalys a eu un retard et nous avons raté la correspondance de Lille à Strasbourg et avons été contraint de passer par Marne la vallée avant de prendre la correspondance pour Strasbourg ou sommes arrivés avec près d'une heure de retard. Cela nous a occasionné de nombreux désagréments et des dépenses supplémentaires. Ma question est de savoir à qui je dois adresser ma réclamation vu que j'ai acheté des billet en Belgique et que c'est le Thalys qui est responsable.En effet, sur le formulaire en ligne je n'arrive pas à effectuer de réclamation sur le site de la SNCF ni sur celui du Thalys.

Serge AMBASSA
Serge AMBASSA

Réponses

Bonjour,

Je vous propose de nous adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de votre billet, de tout document ou justificatif que vous jugeriez utile.

Cordialement,

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