Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement après 1h de retard

Bonjour,

Mon trajet Annecy => Paris ne s'est pas déroulé comme prévu.

Problème d'annecy à lyon : nous avons du prendre un bus jusqu'à Aix les bains + un train jusqu'à Lyon.

Arrivé à Lyon avec du retard, je loupe ma correspondance. Aucune information à bord...

Arrivé à Lyon, l'accueil nous donne un billet Lyon Paris, pas d'excuses ni explications. Je demande par rapport à un eventuel remboursement, la dame me tend un prospectus. MERCI

Départ prévu 1h plus tard.

J'arrive à Paris à 00h13 au lieu de 23h07.

J'ouvre mon espace perso pour faire ma réclamation et on me dit que mon train a eu 4 minutes de retard. Impossible de se faire rembourser.

C'est une blague ?

Merci la SNCF

Céline Chu
Céline Chu

Bonjour Céline,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Veuillez ne pas sélectionner G30
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page