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Billet jeune avec carte périmée

Bonjour,
J'ai voyagé avec un billet carte jeune alors que ma carte était périmée et j'ai été facturée de 90€ à bord du train. Le contrôleur m'a bien précisé que je serai remboursée intégralement si je renouvelais ma carte et que je présentais au guichet avec amende + nouvelle carte. Je me suis donc empressée de refaire ma carte en arrivant, et fois au guichet, impossible d'être remboursée.. même pas d'une partie de la somme..
Que puis-je faire ?
Merci d'avance,
Eloïse Masson

Eloïse Masson
Eloïse Masson
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie,

Je vous invite à effectuer votre réclamation auprès du service clientèle dont voici l'adresse: Service Relation Clients SNCF 62973 Arras Cedex 9. Ainsi, vous transmettez par voie postale votre requête accompagnée des pièces justificatives de votre demande jointes. Enfin, après réception de votre courrier, un délai de traitement de 2 mois minimum est à respecter. Je vous invite donc par la suite à patienter.

Bonne journée.

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