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Je n'arrive pas à me faire rembourser : problème de nom associé mon dossier

Bonjour,
Suite à un retard de plus de 60 min de mon train intercité Nantes-La-Rochelle-ville (terminus Bordeaux St Jean), j'aimerais me faire rembourser. Le train devait partir à 17h05, mais il n'est jamais parti car il a eu un problème technique. Suite à cela, la SNCF nous a demandé de changer de train, on a donc pris celui qui allait jusqu'à Luçon et qui partait à 18h05. Celui-ci a eu 4 min de tard (et donc est parti à 18h09). Le train est allé jusqu'à la Rochelle-ville. Le train a donc eu en tout 64 min de retard. Je précise que j'avais acheté 3 autres billets pour La Rochelle-ville également. Les 3 billets étaient nominatifs mais le mien non, puisque c'était un billet TIVA. On était en prem's, donc les 3 billets étaient à 15 euros et le miens à 50% sur le tarif normal avec la carte TIVA donc à 14.90 euros.
On m'a indiqué de venir me faire rembourser ici. Mais problème : le numéro de mon dossier (donc commun à tous les 4) intitulé QAANHQ ne reconnaît aucun des noms indiqués sur les billets. J'ai tout essayé, même de rentrer le mien, pas moyen.
J'aimerais fortement me faire rembourser et qu'on m'indique le nom à entrer pour ce dossier. Merci beaucoup.

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