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Cette question a été résolue

mauvais traitement infligé par l'agent MP421

Bonjour la sncf, je me présente Sergino Akele et je suis étudiant à Montbéliard. Je suis depuis Mars en stage a Dijon donc je fais très souvent les aller-retour Belfort-montbéliard Dijon. Après une semaine chargée de travail je viens de subir de la part de l'un de vos contrôleurs un traitement pire que méprisant. Je vous explique ce qui vient de se passer. J'ai un abonnement Tgvmax et ne sachant pas l'heure à laquelle je finissais j'ai pris mon billet tgvmax pour rentre de chez moi de dijon pour 18h 54. Malheureusement pour moi j'ai fini au stage à 16h00 puis je suis allé a la gare de Dijon et j'ai vu qu'il y avait un train qui partait a Belfort-Montbéliard à 17h57. Je me suis donc rendu sur le quai de ce train et je me suis rapproché d'un controleur et je lui ai expliqué mon problème car il m'était impossible de changer mon billet que j'avais déja pris. Le controleur m'a répondu méchamment et froidemment en me disant que je dois forcément attendre dans la gare. Vu comment il m'a accueilli je me suis dit qu'il n'était pas d'humeur. je me suis donc dirigé vers le deuxième controleur qui était une femme je lui ai expliqué ma situation puis elle m'a dit que je pouvais rentrer dans le train. Une fois dans le train et après démarrage du train le controleur, le premier que je suis allé voir, s'est approché de moi et a commencé par me crier dessus et a me parler comme si j'étais une merde ou comme si j'étais un délinquant, calmement je lui ai dit que la dame m'a dit que je pouvais prendre le train, il m'a crié dessus plusieurs fois encore en me disant qu'il allait me coller un procès verbal qu'il allait m'appeler la police et pleins d'autres choses. Il m'a traité comme si j'étais un délinquant comme si j'avais volé. il m'a obligé a payé 49 euros soit disant que ca sera le prix du train et je lui ai dit que je n'avais pas assez de sous et que j'ai une carte jeune. De la il m'a dit que vu que je veux faire le malin avec lui avec ma carte jeune alors que je vais payer 86 euros alors. je lui ai dit que je préfère payer 49 euros que 86 euros que j'ai pas les sous. il a continué a me crier dessus en me disant qu'il allait m'appeler la police. Etant couvert de honte qu'il me traite comme ca devant tout le monde alors que j'ai été honnête et respectueux en allant le voir, mais surtout que sa collègue m'a dit que je pouvais rentrer dans le train j'ai été obligé de payer les 49 euros mais je pense que ce n'est pas juste et quand j'ai expliqué le problème a la sncf a la gare de belfort-montbéliard ils m'ont dit de le faire ici. L'agent sncf qui m'a infligé ce malaise a pour identifiant le MP421. J'ai eu comme l'impression que c'est parceque je suis noir qu'il a agit ainsi, je n'en suis pas sur, c'est juste une impression, mais vu comme il m'a traité et comme il a été méprisant envers mois c'est la seule impression que j'ai eu. merci de me donner suite s'il vous plait mais je vous promets je ne laisserai pas passer comme ca car je ne méritatit pas un tel traitement.

Sergino Akele
Sergino Akele
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous en prie, passez une bonne soirée

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michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous souhaitez contacter le service clientèle SNCF

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sergino,

Ce Forum ne prend pas en charge les réclamations, je vous invite à contacter le service clientèle : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

Sergino Akele
Sergino Akele

Bonjour Michael, Bonjour Lucie,

Merci pour vos réponses.

Cordialement,

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