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Conditions de remboursement d'un billet de train régional non utilisé

J'étais en région Midi Pyrénées il y a quelques jours et j'ai été surprise de ne pas avoir pu obtenir, au guichet de la Gare de Brive la Gaillarde, le remboursement d'un billet de train TER que je n'ai pas utilisé. Je me suis présentée au guichet le lendemain du voyage (Puybrun > Brive - Tarif : 8,20 €) que je n'ai pas effectué car une amie m'a ramenée à Brive. Je pensais que le billet me serait remboursé, déduction faite d'une retenue de 10 %, mais ça n'a pas été le cas. Il m'a été dit qu'après la date du voyage, la Sncf ne remboursait pas les billets.
Pourtant, j'ai déjà été remboursée dans ce cas de figure.
Peut-on me dire ce qu'il en est ? Les conditions de remboursement ont-elles été modifiées ?
Merci.

Marie TOLEDO
Marie TOLEDO
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,
Nous avons bien réceptionné votre référence dossier et nous vous en remercions.
En effet, pour effectuer votre réclamation, je vous invite à contacter Ter de votre région via le lien suivant : https://www.ter.sncf.com/midi-pyrenees/contacts.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Marie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Marie TOLEDO
Marie TOLEDO

Bonjour Lucie,
Ayant posé cette même question une première fois, ne voyant pas de réponse arriver, j'ai reposé la question une seconde fois. J'ai, depuis, reçu le 20 mai un mail d'une personne se prénommant Thomas, qui m'a demandé de lui communiquer le numéro de mon dossier voyage. Je viens de le lui donner par mail.
Merci.
Cordialement.
Marie TOLEDO

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