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TGV - G30 non appliqué

Bonjour,

J'ai voyagé sur le train 8434 Bordeaux St Jean - Paris montparnasse le 16/05 avec un départ prévu à 14h27 et une arrivée à 17h59.
Après un accident voyageur à Angoulême et une décision de la SNCF en raison de fortes chaleurs de ne pas impacter les caténaires, le train a été greffé à un autre partant 1heure plus tard. En plus de ce retard est venu d'autres retards qui nous ont conduit à arriver à 19h56 en gare de Paris Montparnasse.
Il a été annoncé au haut parleur que celui-ci rentrait bien dans la g30 comme prévu. Or dans votre formulaire G30 il m'est rapporté que celui-ci ne rentre pas dans le cadre de la couverture. De plus le justificatif n'est toujours pas disponible après plus de 48h...

JEREMY DURAND
JEREMY DURAND
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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