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Question en attente de réponse

Un incident technique est survenu lors de la connexion

Bonjour,
Suite à un changement de téléphone, j'ai réinstallé tgv pro et je n'arrive plus à m'identifier. J'ai réussi à changer le mot de passe via l'application sncf v mais je n'arrive toujours pas à accéder aux informations de mon compte car j'ai un message d'erreur : un incident technique est survenu. Veuillez réessayer ultérieurement.
Cela fait plusieurs semaines que j'essayé par différents moyens.

Ma carte grand voyageur terminé par 751307314.

Christophe

Christophe bazilio
Christophe bazilio

Réponses

Bonjour Christophe,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Christophe bazilio
Christophe bazilio

J'utilise mon adresse perso mais comme cela ne semble pas fonctionné, j'ai tout remis sur mon adresse professionnelle.

Bonjour
J'ai le même souci depuis 3 mois avec en prime 2 cartes de fidélités... Et je n'ai plus accès à mon compte car à chaque fois sur google chrome ou internet explorer.. on m'indique qu'un incident technique bloque la modification du mot de passe...
Le SAV est quasi inexistant .. un numéro surtaxé... pas d'interlocuteur en gare ou ailleurs... et pas de mail direct....
Que doit on faire pour avoir un retour ou un service informatique à niveau.. c'est assez INOUI en 2017 de ne pas avoir de retour en 1 semaine ...
Merci de votre retour.

Bonjour Christophe,

Je constate aucune anomalie sur votre compte, aussi, je vous invite à contacter le support technique depuis l'application TGV PRO.

Bien à vous,

Bonjour Anthony,

Si vous utilisez Google Chrome, je vous invite à changer de navigateur.
De plus, supprimez l'historique de navigation et les cookies dans "Outils Internet".
Puis, refaites la demande de réinitialisation du mot de passe, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Et enfin, essayez à nouveau de vous connecter.

Bien cordialement,

Bonsoir Lucie,
Je viens après 7 min d'attente à 0,4€ la minute d'avoir un conseiller... le problème ne vient pas de mon navigateur ou des cookies.. j'ai fait le test avec Explorer et autres... même résultat.. le problème est technique et vos services n'arrivent pas depuis quelques mois à le résoudre.... donc merci de donner des informations corrects.... Je suis très déçu du temps passé à vouloir résoudre ce souci.
J'espère avoir un geste commercial de votre part.
Merci quand même d'avoir répondu

Anthony,

Pour certains clients, cette procédure fonctionne, c'est pourquoi, je vous ai demandé d'essayer.

Merci de votre patience et toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Très bonne soirée,

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