Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

L'accès à mon compte fidélité ne fonctionne pas

Bonjour,

Après avoir enfin reçu mon numéro de carte de fidélité j'ai tenté de me connecter à mon compte mais c'est impossible!
J'ai réinitialisé mon mot de passe mais rien n'y fait!
Quand est ce que je vais enfin pouvoir me connecter à mon compte et dématérialiser ma carte WE????
Cela fait maintenant un mois et demi que j'ai créé mon compte!!!
Merci.

Vincent

Vincent
Vincent

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Vincent,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

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