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Suivi réclamation remboursement billet

Bonjour,
J'ai déposé une réclamation (Ref11745783) depuis 10 jours et je n'ai aucun retour de la SNCF à ce sujet.
Ayant lu des posts stipulant que le délai pouvait se compter en mois, et s'agissant d'un remboursement de 76€ que je n'aurais pas dû débourser de base (cf voir réclamation => erreur du site et paiement comme quelqu'un n'ayant pas acheté de billet, ayant l'habitude de voyager avec le statut grand voyageur je trouve cela complètement honteux de traiter ainsi sa clientèle, il n'y a aucun sens du service), je ne comprends pas que le délai de traitement soit aussi long.
Merci de m'indiquer la date à laquelle mon dossier sera étudié et validé.
Cordialement.

Bonjour Caroline,

Après réception de votre demande de remboursement au service clientèle SNCF de Arras, il faut patienter et respecter un délai de traitement de minimum 2 mois. Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

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