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Cette question a été résolue

Réclamation du 13/03/2017

Bonjour,
Je m'inscris sur ce site pour savoir où en est mon remboursement suite à l'annulation des trains Lyon - Paray le monial TER 893912 du vendredi 10 Mars à 17h15 et le suivant également. Je me suis rendue directement le jour même à la gare de Vaise pour obtenir le remboursement aller/retour ne pouvant pas effectuer le trajet suite à la suppression des trains (sans motif de votre part). La personne m'a informé qu'elle ne pouvait pas effectuer de remboursement. Elle m'a donc remis un document à compléter et à envoyer sur Lyon. Le document a été envoyé à la poste dès le lundi 13 Mars 2017 en lettre prioritaire à l'adresse indiquée sur le courrier et j'ai également fait plusieurs e-mails à sav@service-client.voyages-sncf.com qui ne m'a répondu que le 11/05/17 pour m'informer que ce n'était pas le bon service... J'ai également envoyé un recommandée à ARRAS n'ayant aucune nouvelle du remboursement qui a bien été réceptionné le 02/05/17... A ce jour, toujours aucune nouvelle de votre part. N'ayant pas pu effectuer le trajet aller / retour suite à une annulation de votre part, je souhaite être remboursé rapidement des 43.80 €. Cela fait maintenant plus de deux mois que vous avez reçu cette somme alors que je n'ai pas pu prendre le train. Je commence à perdre patience. Merci de me dire où en est l'avancement de mon dossier.
Cordialement,
Laurence Chamaraud

Laurence CHAMARAUD
Laurence CHAMARAUD
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurence,

Après réception de votre demande de remboursement au service clientèle SNCF de Arras, il faut patienter et respecter un délai de traitement de minimum 2 mois. Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

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