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Question en attente de réponse

reclamations suite a un retard de TGV

bonjour je n'ai toujours pas de reponses au formulaire que j'ai envoyé suite a un retard de TGV qui date du 4 avril 2017 merci

Marcelle LE Berre
Marcelle LE Berre

Réponses

Guillaume Cruciata
Guillaume Cruciata

Bonjour,

J'ai le même souci.
J'ai reçu un mail de la SNCF m'indiquant que j'étais éligible à une compensation suite au retard de mon train 9553 en gare de Mannheim le 27/04/2017. Cependant j'essaye en vain de renseigner mon numéro de dossier sur le site G30, mais la mention "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet" ne cesse d'apparaître lorsque je renseigne mon numéro de dossier TWPERB et je ne peux donc pas continuer la procédure. Pouvez-vous m'indiquer quel est le problème ? Mon train est arrivé avec plus de deux heures de retard, la moindre des choses serait de me permettre de demander un remboursement partiel.
J'ai également fait parvenir un courrier au centre d'Arras avec tous les éléments demandés en date du 2 mai 2017 et je n'ai aucun retour depuis malgré plusieurs relances téléphoniques.
Référence de la réservation :TWPERB, TCJCOZ
Billets émis / Numéro de billet : PAX 000-0000000000/R
jeu. 27 avr. 13:01 PARIS GARE DE L'EST ICE 9553
Merci

Bonsoir Guillaume,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Surtout ne pas sélectionner G30
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage"puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, N° de train et date de voyage.

Cordialement,

Guillaume Cruciata
Guillaume Cruciata

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour mais votre lien ne fonctionne pas !

Cordialement

Guillaume Cruciata
Guillaume Cruciata

De plus, afin de faire une réclamation en ligne, il est nécessaire de renseigner de nouveau le nom et le numéro de dossier ! Or, comme lorsque j'utilise la G30, la même mention "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet" apparaît...
Je ne peux donc pas accéder au dossier de réclamation.
Merci de votre aide

Bonjour Guillaume,

Après vérification, il s'agit de billets papiers que vous aviez en main. La demande de compensation doit donc être faite par courrier postal à Arras, ce que vous avez fait.

Je vous invite à patienter le Service Clientèle reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Guillaume Cruciata
Guillaume Cruciata

Bonjour,

Je vous remercie mais quel est le temps d'attente pour avoir un retour du service clientèle ? J'ai appelé ce service plusieurs fois et ils n'ont pas trace de mon courrier qui date de 3 semaines pourtant.
Pour votre information, le courrier a été envoyé au Service G30 SNCF CS 69150 14949 Caen Cedex 9 comme il est indiqué de le faire sur votre site et non pas à Arras.
J'espère recevoir une réponse avant le délai de 2 mois sans quoi je n'obtiendrai aucune compensation.

Cordialement

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