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Cette question a été résolue

Demande de compensation G30 bloquée à 7/8

Bonjour,
Je tente de faire une demande G30 mais elle reste bloquée à l'étape 7 sur 8 .
J'ai tout rempli correctement, l'étape 7 est affichée mais il n'y a pas de bouton pour la finalisation et je ne peux pas passer à l'étape 8.
Ma référence dossier: RNGSNE
Merci d'avance pour votre réponse.

Françoise Oudeville
Françoise Oudeville
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Françoise,

Je vous invite à écrire Francoise et non Françoise. Il ne faut pas de caractères spéciaux. De plus, il faut indiquer le mail que vous avez renseigné lors de la réservation du billet.
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à effectuer votre réclamation G30 par voie postale en remplissant le formulaire disponible via le lien suivant : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3....

Cordialement,

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Autres réponses

Françoise Oudeville
Françoise Oudeville

Merci Thomas, je vais suivre vos instructions.
Si j'utilise le formulaire papier, puis-je joindre une photo du billet plutôt que l'original ? (car je l'ai laissé à 800 km de chez moi).
Merci d'avance pour votre réponse.

Françoise Oudeville
Françoise Oudeville

Bonjour,
Pour votre information : j'ai finalement réussi à mener à bien jusqu'au bout ma demande G30, en me connectant à partir d'un ordinateur et non de mon smartphone (et en écrivant Francoise au lieu de Françoise. ...)
Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Lorsque vous faites le formulaire papier G30, vous pouvez en effet y insérer la copie du billet plutôt que l'original.

Je vous souhaite une bonne journée.

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