Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Justificatif m-billet

Bonjour,

J'ai acheté un m-billet, pour lequel j'ai besoin d'un justificatif pour mon employeur.
Dans l'espace "commande" de mon compte voyage-sncf, j'ai la mention "votre billet fait office de justificatif".
Or, ce n'est pas possible, puisqu'il s'agit d'un m-billet et non d'un billet imprimé....

Dans l'espace "mon voyage", je retrouve bien les infos concernant ce billet, mais rien qui soit imprimable...

Comment faire ?

Merci,

Cordialement

Murièle C

Murièle C
Murièle C

Réponses

Bonjour,

Si vous avez conservé le mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un lien pour imprimer votre justificatif. Ce lien est actif le lendemain de la fin de votre voyage et pendant 60 jours.

Si vous avez acheté votre billet ailleurs que sur voyages SNCF, vous devez connaître la date et le numéro de l'un des trains empruntés pour afficher votre billet et imprimer votre justificatif.

Murièle C
Murièle C

Bonjour,

C'est ainsi que je procède habituellement pour les e-billet.
Pour le m-billet, cela ne marche pas.
Les liens contenus dans le mail de confirmation (que j'ai bien gardé) renvoient soit vers :

  • l'espace "mes commandes" où s'affiche la mention "votre billet fait office de justificatif", en lieu et place du lien habituel vers une facture pdf, alors que je n'ai pas de billet (puisque j'ai un m-billet)
  • soit vers l'espace "mes voyages", où les références de mon voyage s'affichent, mais où rien n'est imprimable : ni billet, ni justificatif.

Bref, je suis désespérée.

Je viens de me renseigner, le m-billet est l’appellation du e-billet si celui-ci est présenté depuis un smartphone. La procédure pour récupérer vos justificatifs devrait en toute logique être la même...

Votre voyage était-il prévu sur TGV, Intercités ou TER ?

Murièle C
Murièle C

Sur un TER.

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