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Problème synchro forfait annuel, carte fidélité , TGV pro

Bonjour, depuis 2 semaines, mes reservations faites pour plusieurs semaines sur le site du forfait annuel ne se synchronise plus avec ma carte de fidélité grand voyageur. La carte de fidélité est bien renseigné sur les paramètres de mon comptes depuis 2 ans, le problème est nouveau. De plus si je me connecte sur le site de la carte de fidélité, il m'indique aucun voyage en cours, de ce fait mon appli TGV pro sur iPhone ne m'indique plus mes voyages non plus. Pourriez vous débucher et désynchroniser forfait et carte fidélité afin de pouvoir utiliser l'application TGV pro normalement ? Il m'est impossible de rentrer tout les voyages à la main sur le programme de fidélité à chaque fois. Merci par avance

Sébastien Roblin
Sébastien Roblin
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme toutes les applications mobiles, il existe des dysfonctionnements ponctuels indépendants de notre volonté.
Nous vous avons donné la solution alternative en attendant la résolution de celui ci.

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé par l'indisponibilité temporaire de l'application.

Bonne journée.

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Autres réponses

Sébastien Roblin
Sébastien Roblin

Lire débugger et synchroniser à la place de débucher !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,
Nous rencontrons actuellement des anomalies sur l'application, les services techniques travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement. Pour obtenir vos e-billets sur l'application, je vous invite, pour le moment, à les ajouter manuellement dans la rubrique "Mes Voyages", à l'aide du +.
Je vous invite à signaler ce dysfonctionnement au service support application TGV PRO depuis l'appli rubrique Aide et Contact.

Cordialement,

Sébastien Roblin
Sébastien Roblin

bonjour, même réponse de TGV pro: disfonctionnement, il faut attendre...
En bref l'application TGV pro et la carte de fidélité ne servent à rien, et pire que ca personne n'est capable de me donner une date de résolution ou de me dire si mes prochaines réservations apparaîtront ou pas ... la solution de reporter soit même plus de 60 trajet par mois à la main dans la carte ou sur l'appli est inacceptable, comme le fait de devoir imprimer chaque voyage.

J'ai exactement le même problème. Donc impossible d'avoir le code barre sur l'appli.
Pire, maintenant quand je donne ma carte physique aux controleurs ils ne retrouvent pas mes tickets. Ils doivent alors rentrer mon nom et ma date de naissance et là, magique, ils retrouve mon billet.
Personne n'est capable de me donner une solution. Guichet=incapable de m'aider. Service client répond par un mail bateau me disant de me deconnecter de l'appli et de me reconnecter. Super, ils ont même pas lu mon message disant que je ne peux plus me connecter.
Dingue de voir que SNCF est infoutu de passer à l'air du e-commerce!!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme toutes les applications mobiles, il existe des dysfonctionnements ponctuels indépendants de notre volonté.
Nous vous avons donné la solution alternative en attendant la résolution de celui ci.

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé par l'indisponibilité temporaire de l'application.

Bonne journée.

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