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Cette question a été résolue

le G30 est t'il une anarque ?

Bonjour,

J'ai réaliser un voyage en tgv le 16 mars de Grenoble à Paris (ref. : QKAWTK). Celui-ci est éligible à la garantie G30.

J'ai fait ma demande le jour même via internet, j'ai reçu l'accusé de réception par mail le 20 mars. Je suis surpris de ne rien avoir reçu depuis.

Je me demande donc pour quel raison vous mettez en place le G30, si vous ne répondez pas au demande de vos clients. Cette "garantie" serait-elle un moyen pour faire durée les dossiers en espérant que les clients abandonnes.

En espérant recevoir enfin une réponse de votre part.
Cordialement

Sylvain RICHARD
Sylvain RICHARD

Bonjour Sylvain,

Le service client vous a répondu à votre mail en vous indiquant, qu'ils n'avaient pas de trace de votre demande. Aussi, le service vous invite à envoyer une copie de votre demande G30 afin de vous répondre.

Cordialement,

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Autres réponses

Sylvain RICHARD
Sylvain RICHARD

Bonjour Monsieur,

Je suis fortement surpris par votre réponse. et cela pour plusieurs raisons :

  • la première est que j'ai reçu un mail le 20 mars à 19h04 du service G30 (service-g30@sncf.fr) qui accusé réception de ma demande.
  • la seconde est que je ne peux plus faire de demande G30 en ligne pour ce voyage (raison jusqu'à hier : une demande à déjà eu lieu pour ce trajet). J'ai réessayer ce jour, le trajet ayant eu lieu il y a 61jours la demande ne peut plus avoir lieu.

Je commence à me demander si votre service est une arnaque ou simplement incompétent? ou peut être un ordre fut donner dans l'optique de ne plus satisfaire vos obligations?

Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

J'ai transmis votre demande au service compétent.

Cordialement,

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