Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

comment renouveler ma carte jeune : le numéro de ma carte n'est pas indiqué sur mon compte sncf en ligne

Bonjour
Je souhaite renouveler ma carte jeune mais le numéro de ma carte n'est pas indiqué sur mon compte sncf en ligne.
Pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer le numéro de ma carte actuelle afin que je la renouvelle ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement

Catherine Bihan
Catherine Bihan
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Afin de bénéficier du service de dématérialisation, vous avez deux possibilités :
1/ Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte XXXXXX" ou sur "Adhérer".
2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte Jeune".
Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Catherine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Effectivement, vous avez renouvelé sur internet la carte de votre fille au mois de mai 2017 avec une date de début de validité au 01/08/2017. Vous avez sélectionné le retrait en borne ou guichet muni de votre carte bancaire.
Je vous invite donc à vous rendre en gare ou boutique avec la carte bancaire qui a servi lors du règlement pour retirer la carte Jeune et ensuite faire une demande de remboursement de l'amende établie par le contrôleur.
Je vous conseille également de procéder à la dématérialisation de la carte jeune sur la carte de fidélité Voyageur, afin de l'avoir à jour automatiquement sur l'application SNCF dès que vous effectuez les renouvellements.

Cordialement,

Catherine Bihan
Catherine Bihan

Merci, l'option de retrait m'avait échappé .... Comment dématérialiser la carte jeune sur la carte voyageur ? Merci bien

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page