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Cette question a été résolue

Impossible de restaurer ma carte voyageur

Bonjour,

Je ne suis pas satisfait du service SNCF pour ce qui concerne la carte Voyageur.
Ne me souvenant plus du mot de passe, j'ai fait plusieurs tentatives pour le faire restaurer.
Sans succès puisque je n'ai jamais reçu le mail annoncé !
J'ai tenté d'en créer une autre.
Sans succès puisqu'il m'est signalé que j'ai déjà une carte !
Je tourne en rond et je commence à perdre patience.
Je suis passé en gare pour me faire aider. Sans succès !
Merci de m'aider.
Carte voyageur : 29090109XXXXXX080
Carte sénior : 29090105XXXXXX336

Jacques HUBERT
Jacques HUBERT
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hubert,

Vous aurez la possibilité de modifier l'adresse mail indiquée, une fois votre nouvelle inscription finalisée.

Cette obligation d'utilisation d'une adresse mail différente n'est pas une question de flexibilité, mais bien de sécurité.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jacques,

Je vous remercie pour ces informations, aussi, j’ai immédiatement fait des recherches à propos de votre compte Fidélité.

Je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans sur votre carte Voyageur n° 29090109XXXXXX080.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir enregistré au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 17/04/2017, c'est pourquoi vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Utilisez une adresse mail différente et cochez "Non" à la question "Avez-vous une carte de réduction ?".

Cordialement,

Jacques HUBERT
Jacques HUBERT

Je vous remercie de votre réponse. Cependant je ne trouve pas que la solution proposée (utiliser une autre adresse mail) démontre une flexibilité de la part de la SNCF. Encore des progrès à faire du coté informatique !

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