Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Référence dossier non reconnue bloque mon envoi de formulaire "réclamations", suite à un remboursement de billet, .

Bonjour Lucie,
Merci pour votre réponse. J'avais effectivement essayé de remplir le formulaire mais je restais bloquée à cause de la référence non reconnue ! J'ai aussi un numéro de transaction (suite au remboursement). Ma question était pourquoi y-a-t-il eu 2 prélèvements de 21 euros sur le compte ?

Vous remerciant,
Cordialement,

Sade
Sade
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sade,

Je vous invite à contacter le 3635 (0.40euros/min), ou à vous rendre en gares ou boutiques SNCF.

Nos équipes pourront ainsi prendre vos coordonnées, et effectuer une recherche auprès de la caisse générale de la SNCF, concernant ce double débit.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Votre code voyage est bien une suite de lettres en capitales ?
Cordialement

Sade
Sade

Bonjour Michael,

Oui

Sade
Sade

Bonjour Lucie,

Oui, j'ai contacté le 3635. Je suis désormais en relation email avec le service client.
Merci pour votre reponse,

Cordialement,

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