Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Remboursement suite à un échange montant du billet inférieur au prix initial.

Bonjour, j'ai acheté un billet de train le 23/05/17 pour effectué le voyage suivant : Paris-Nice le 27/04 (53€) / retour le 01/05/17 (92€) le montant global était de 145€. J'ai quelque temps après échangé les horaires de mon billet de train du retour (57€), le billet étant moins cher de 35€, la SNCF me devait donc 35€. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé. Pouvez vous me dire quand est ce que je serai remboursé ? J'ai les mails confirmant l'achat, l'échange et le montant dû. (Compléments d'informations : Référence de dossier : RYXJER. Carte jeune + carte de fidélité grand voyageur. L'achat et l'échange de mes billets ont été effectués par le biais de l'application SNCF. Ma carte bancaire est à débit immédiat.)

Carine AFONSO
Carine AFONSO
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Carine,

Lorsque nous effectuons un « crédit carte », le remboursement est instantané.

Si après un délai de 72h, rien n’est apparu sur votre relevé bancaire, nous vous invitons à vous rendre à un guichet ou en boutique SNCF et à demander un « numéro de remise ».

Une fois que l’agent commercial recevra ce numéro (auprès des équipes de la Caisse Générale SNCF qui effectuent les recherches), l’agent vous contactera, le plus souvent par téléphone, pour vous le transmettre.

Il vous suffira de communiquer ce numéro à votre Etablissement bancaire.

Cordialement,

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